Realize uma introdução textual sobre a importância da OSM para a competitividade e a eficiência, contextualizando o desafio enfrentado pela "Uni Soluções".

Diante do que foi dito, seu projeto deverá especificar:

Lembre-se que um bom projeto de OSM deve incluir a descrição clara do processo atual, a identificação dos gargalos e ineficiências

1. Estabeleça um título para o seu projeto (Ex: "Otimização do Processo de Atendimento ao Cliente na Alfa Soluções via OSM").

2. Realize uma introdução textual sobre a importância da OSM para a competitividade e a eficiência, contextualizando o desafio enfrentado pela "Uni Soluções".

3. Apresente a Proposta de Melhoria e o Processo Futuro:

    3.1 Descreva textualmente as etapas propostas para o novo processo otimizado.

    3.2 Justifique as mudanças propostas, explicando como elas resolvem os problemas identificados e quais princípios ou ferramentas de OSM foram aplicados.

4. Apresente uma conclusão destacando os benefícios esperados com a implementação do novo processo.

Importante:

1. Acesse o Material da Disciplina para assistir o vídeo explicativo sobre a atividade MAPA.